Devoluciones y derecho de desistimiento
Queremos que compres con tranquilidad. Si cambias de opinión, dispones del plazo legal de 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicar tu desistimiento.
Además, Joyería Kley amplía voluntariamente ese plazo hasta un total de 30 días naturales desde la recepción. Esta ampliación comercial no limita tus derechos legales durante los primeros 14 días.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@joyeriakley.com indicando el número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Espera nuestras instrucciones antes de realizar el envío.
- Devuelve la joya sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos directos del envío de vuelta corresponden al cliente. Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido, Joyería Kley asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.
Productos personalizados y excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a joyas confeccionadas según tus especificaciones o claramente personalizadas, como piezas grabadas o creadas con una fotografía. Tampoco se aplica a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Estas excepciones no afectan a tus derechos cuando el producto presenta un defecto, está dañado o no coincide con lo solicitado.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, efectuaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso incluirá los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución.
Cambios, cancelaciones e incidencias
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Solo podremos hacerlo si todavía no ha sido preparado o enviado. Para comunicar un defecto o error, indícanos el número de pedido y adjunta fotografías que permitan valorar la incidencia.